よくあるご質問

はい。ご予約いただくには相鉄ホテルズクラブにご登録いただくか、会員登録はせず、お名前や電話番号などの必要事項を一時的にご登録いただく必要がございます。

会員マイページよりご確認いただけます。ログイン後、「お客様情報の変更」よりご確認ください。マイページはこちら

お問い合わせフォームにアクセスいただき、
お問い合わせ内容欄に会員ログインできない旨と、エラーメッセージをお知らせください。

インターネット予約に限定させていただいている料金などがございますので、電話で予約の際はご確認をお願いいたします。

当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりご予約の変更・キャンセルが可能です。

【予約番号が「T」から始まるご予約】
ご予約の日程変更の場合、変更時点の宿泊料金が適用され、当初予約時点の料金から変更されますので、ご注意ください。
クレジットカードで事前決済をされた場合、変更前の決済内容はキャンセルされ、再度予約を変更後の額で決済されます。

【予約番号が数字のみのご予約】
ご予約日程の変更は、日程の短縮、室数減が可能です。日程の延長及び、室数の増は出来ません。またクレジットカードで事前決済をした場合は到着時間の変更以外の変更はできません。

※ホテルへ直接変更のご連絡をされた場合は、インターネット上で確認いただきましても、お申し付けの内容と異なる（変更が反映されていない）場合がございます事をご了承下さい。
 

当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLより到着時間の変更が可能です。尚、到着予定時刻より2時間以上遅くなる場合は必ずホテルへご連絡ください。ご連絡いただきませんとお越しいただけないものと判断し、ご予約を無効とさせていただく場合がございます。

当ホームページ経由でオンライン予約をされたお客様につきましては、一部キャンセル不可の予約を除き、ご予約されたホテルのページまたは、ご予約時の予約確認メールに記載のURLよりキャンセルが可能です
キャンセル料は原則として14名様までの場合、前日20%、当日80%、連絡なく不泊となられた場合100%を申し受けます。

はい、保護者様のご了承をいただいた上でご宿泊ください。

一部ホテルにおいて以下ご申告をお願いしております。
■対象ホテル
ホテルサンルートプラザ新宿、ホテルサンルート新潟、東京グリーンパレス

お部屋の清掃をご希望の際は「清掃希望」札を、タオル交換のみご希望の際は「入室なし/清掃なし」札を昼12時（ホテルサンルートプラザ新宿は14時）までにドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。

※タオル交換のみの場合はタオル類をドアの前にご用意いたします
※両方貼られていた場合、入室無しのタオル交換を優先させていただきます。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願いいたします。

インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。