よくあるご質問
- 相鉄フレッサイン
- 相鉄フレッサイン 上野御徒町
- よくあるご質問
相鉄ホテルズクラブに関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
宿泊・客室
スマホでチェックインするにはどうしたらいいですか？
SOTETSU HOTELS CLUBアプリをダウンロードしてご利用頂けます。アプリにて会員登録を行った上、フロントにてお申し出ください。アプリ詳細は、SOTETSU HOTELS CLUBページにてご確認ください。
未成年者だけで宿泊できますか？
未成年（18歳未満）の方だけでご宿泊する場合は、親権者様の同意が必要です。
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。
なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
チェックインの際に同意書の提出をお願いしております。
なお、同意書の提出が無い場合は、ご宿泊をお断りさせていただく場合がございます。
同意書は下記からご利用ください｡
未成年者の宿泊に対する同意書
寝間着はありますか？
はい、ございます。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
ホテルオリジナル上下セパレートパジャマをご用意致しております。
大きいサイズや子供用のパジャマについては、数に限りがございますのでご予約の際にホテルまでお問い合わせください。
携帯の充電器はありますか？
はい、ございます。
携帯電話の充電器はフロントにて貸出しております。
携帯電話の充電器はフロントにて貸出しております。
客室でインターネットはできますか？
PCやインターネット接続デバイスをお持ち込みいただければ
LANケーブルまたはWI-FIで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
LANケーブルまたはWI-FIで接続できます。
LANケーブルはフロントにて貸し出しております。
スマートフォンで「予約検索」ボタンを押しても何も反応しないのですが？
iPhoneやiPadなどのiOS端末においてSafariの「コンテンツブロッカー」が有効になっていると、一部、正常に表示されない場合がございます。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
恐れ入りますが、端末のコンテンツブロッカーの設定を一時的にオフにしてから再度お試しください。
2021年6月現在、表示が出来ないケースが確認されているのはTREND MICRO社の「ウィルスバスターモバイル」ですが、他の広告ブロックアプリをご利用の場合も、同様の手順で解除が可能です。
＜操作方法＞
1. 端末の「設定」をタップ
2. 画面を下へスクロールし、「Safari」をタップ
3.「コンテンツブロッカー」をタップ
4.「 許可するコンテンツブロッカー」に表示されているアプリをOFFにする
※操作方法は端末やiOSのバージョンによって異なる場合がございます。詳しくは各端末のサポート窓口までお問い合わせをお願いいたします。
客室の備品、アメニティ等について教えてください。
【フリーアメニティ】※ロビー（２階）にご用意しております。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、
スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、
空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他、ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
歯ブラシ、ヘアブラシ、カミソリ、綿棒、入浴剤、ボディスポンジ、
スキンケア用品、コーヒー/紅茶/緑茶
【客室アメニティ】※客室内にご用意しております。
２ピースパジャマ、使い捨てスリッパ、タオル各種、
シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、消臭スプレー
【客室備品】
液晶TV、無料Wi-Fi、内線電話機、冷蔵庫、洗浄機付きトイレ、
空気清浄機、ドライヤー、電気ケトル
その他、ご不明な点はお気軽に当ホテルにお問合せください。
電話で宿泊予約する場合、インターネット予約サイトに表示されている宿泊料金で予約できますか？
インターネット予約サイトの料金と電話で承る予約の料金は異なっております。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
インターネットに表示されている宿泊プラン及び料金をご希望の場合は、
インターネット予約サイト経由で予約のお申込みをお願いいたします。
規定時間前のチェックインやチェックアウト時間の延長はできますか？
規定時間前のチェックイン（アーリーチェックイン）につきましては、
当日１２時より、1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、
チェックインは14時からとなります。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、
当日最大１４時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります（一部ホテルは対象外）。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
当日１２時より、1室あたり1時間1000円の追加料金で承っております。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、
チェックインは14時からとなります。
また、チェックアウト時間の延長（レイトチェックアウト）につきましても、
当日最大１４時まで、1室あたり1時間1000円の追加料金にて延長を承っております。
14時を過ぎますと、その日の1泊分の宿泊料金が発生いたしますので、ご注意ください。
相鉄ホテルズクラブ会員のお客様が公式HPで予約された場合は、チェックアウトは12時と
なります（一部ホテルは対象外）。
アーリーチェックイン・レイトチェックアウトともに、当日の状況によってはお受けできかねる
場合がございますのでまずはお問い合わせくださいませ。
振込で支払いたいのですが？
チェックイン日の3営業日前までに、銀行振込にてお支払い頂くことができます。
また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、
振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
また、銀行振込の場合は、お手数ですがお電話にてご連絡下さい。
注）お振込みにてご宿泊料金、キャンセル料をお支払頂く場合は、
振込手数料はお客様ご自身の負担となります。予めご了承ください。
来客があるのですが滞在中の客室に入室させられますか？
客室、及び客室フロアは、ご宿泊中のお客様以外の立ち入りは禁止とさせていただいております。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
ご面会の場合はロビーにてお願いいたします。
門限はありますか？
門限はございませんが、深夜１時～５時の間は正面玄関の自動ドアが施錠されております。
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。
ご滞在中のお客様はルームキーで開錠できます。
チェックインをしていないお客様は玄関前のインターホンでスタッフをお呼び出しください。
連泊時の客室清掃
連泊の場合、部屋の清掃は毎回してもらえますか？
お部屋の清掃をご希望の際は、昼12時までに青色の札をドア外側に貼っていただく必要がございます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
札が貼られていない場合、お部屋には入室いたしません。予めご了承ください。
タオル交換のみご希望の際はオレンジの札を昼12時までに客室ドア外側にお貼りください。
タオル類をドアの前にご用意いたします。
※衛生上の観点から、4泊目ごとに客室清掃に入らせていただきます。
清掃日以外でも客室メンテナンス、法令点検、緊急時には入室させていただくことがございます。
ご理解とご協力のほど、何卒よろしくお願い致します。
※一部ホテルを除きます。
館内施設・設備
全室禁煙とのことですが、喫煙場所はありますか？
フロント階に喫煙ブースのご用意があります。
そちらをご利用ください。
そちらをご利用ください。
フロントは24時間対応ですか？ 到着時間が遅くなっても大丈夫ですか？
フロントは24時間対応しております。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
到着時刻が24時を過ぎる場合はホテルにご連絡をお願いいたします。ご連絡が無い場合、お部屋のご用意が出来かねる場合があることをご了承くださいませ。
製氷機はありますか？
2階の自動販売機コーナー内に無料の製氷機がございます。当ホテルは全館浄水システムを設置しており、おいしいお水～SOU美SUI～で氷を作っております。是非ご利用くださいませ。製氷機横に氷用のカップもございます。
お部屋の水は飲めますか？
はい。お飲みいただけます。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、
客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
当ホテルは全館浄水システムを設置しているため、
客室のユニットバス内のお水もすべて浄水です。
おいしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
「SOU美SUI」とはなんですか？
当ホテルが提供する水の名称です。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、
共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
全館浄水システムにより、客室内ユニットバスの蛇口やシャワー、ウォシュレット、
共用部分の蛇口からのお水、ランドリーのお水、全て浄水です。
飲んでおいしいお水、触れてやさしいお水～SOU美SUI～をご体感ください。
「SOU美SUI」はなぜ飲んでおいしい、体にやさしいのですか？
全館浄水システムにより水道水からゴミ、さびを除去し、さらに残留塩素を法定濃度下限まで低減するため低刺激になります。
セキュリティーボックスはありますか？
セキュリティーボックスはございません。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預りします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。
フロントにて貴重品袋に封入し、ホテル事務所内の金庫にてお預りします。
大きさやあまりに高額なもの等、お預かり出来ない物品もございますので
各ホテルにお問い合わせください。
ホテル内に喫煙する場所はありますか？
ロビー（2階）に喫煙室がございます。
24時間ご利用いただけます。
24時間ご利用いただけます。
ホテル内でコピーやＦＡＸはできますか？
はい。 下記の通り承っております。
白黒 10円（1枚）
カラー 50円（1枚）
国内ＦＡＸ 50円（1枚）
海外ＦＡＸ 100円（1枚）
白黒 10円（1枚）
カラー 50円（1枚）
国内ＦＡＸ 50円（1枚）
海外ＦＡＸ 100円（1枚）
アクセス・駐車場
駐車場はありますか？
当ホテルの専用駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご利用ください。
お子様連れでのご利用
子供料金または、添い寝の宿泊料金を教えてください。
未就学児（幼稚園・保育園卒園まで）は無料です。
小学生からは大人と同一の料金となります。
ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は別途規定がある場合がございますので、
詳しくはホテルに問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
小学生からは大人と同一の料金となります。
ただし2名様以上の小学生ご同伴の際は別途規定がある場合がございますので、
詳しくはホテルに問い合わせください。
中学生以上は例外なく大人と同一の料金となります。
料金・お支払
キャンセル料は掛かりますか？
はい。下記の通りキャンセル料をいただいております。
・前日キャンセル：宿泊料金の２０％
・当日キャンセル：宿泊料金の８０％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の１００％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては
別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
・前日キャンセル：宿泊料金の２０％
・当日キャンセル：宿泊料金の８０％
・ご連絡無しの不泊：宿泊料金の１００％
上記のキャンセル料はお支払総額料金を元として計算致します。
尚、団体様のご予約や、早割等の宿泊プランによっては
別途のキャンセル料規定を適用させていただく場合がございます。
あらかじめご了承くださいませ。
クレジットカードを持っていないのですが？
クレジットカードの他に、以下のQRコード決済でのお支払いが可能ですので、大変お手数ですがいずれかのQRコード決済方法をご用意の上ご宿泊をお願いいたします。
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください
どのような決済手段が使えますか？
各種クレジットカードおよびQRコード決済にてご精算が可能です。 現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
※クレジットは1回払いのみとなります
※ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードやQRコード決済をご利用ください。
宿泊代金の支払いはいつですか？
チェックインの際にフロントでお支払いをいただいております。ご宿泊者以外の方が支払う場合は、チェックインまでにお支払いいただく必要がございますので、必ず事前にホテルまでご連絡をお願い致します。
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
なお、当ホテルはキャッシュレス決済限定です。現金でのお支払いはお受けできません。誠に恐れ入りますが、予めご了承ください。
ホテルフロントでのお支払いの場合、クレジットカードまたはQRコード決済をご利用ください。各種クレジットカードおよび、以下のQRコード決済にてご精算が可能です。
※自動チェックイン機でのお取扱いは、クレジットカードおよびQRコード決済の対応となります。
※クレジットは1回払いのみとなります。
ご利用可能なクレジットカード：VISA、MASTER、JCB、American Express、Diners、Discover card、銀聯
ご利用可能なQRコード決済：LINE Pay、PayPay、d払い、au PAY、Rpay、Alipay＋、WeChatPay
VJAギフトカード・JCBギフトカードは使えますか？
お使いいただけます。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も
多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用
くださいませ☆
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに
2011年1月発行より名称変更しております。
当ホテルはVJAギフトカード、JCBギフトカードの
取扱加盟店となっております。
エコポイント等でギフトカードをお持ちの方も
多いと思いますので、ご宿泊代のお支払いに
是非VISAギフトカードやJCBギフトカードをご利用
くださいませ☆
（ご利用規定は券面記載のものに準じます。）
※VISAギフトカードがVJA（ブイ・ジェイ・エイ）ギフトカードに
2011年1月発行より名称変更しております。
領収書を分割して発行してもらうことはできますか？
インボイス制度への対応のため、1室1泊の宿泊料金を分割した領収書や宿泊料金の一部金額のみの領収書の発行はいたしかねます。
予約時に入力したクレジットカードの情報はどのように管理されますか？
当社ではクレジットカード情報は一切保持しておりません。
ご予約番号によって決済会社が異なります。
【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。
【予約番号が数字のみのご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート（24時間365日） 0570-02-3939
ご予約番号によって決済会社が異なります。
【予約番号が「T」から始まるご予約】
triplaによる手配・クレジットカードによる事前決済となり、暗号化され決済代行会社に連携されております。
【予約番号が数字のみのご予約】
決済代行会社のゼウス株式会社のみが保持しています。
ゼウス株式会社 カスタマーサポート（24時間365日） 0570-02-3939
契約法人WEB予約
法人契約を結びたいのですが？
お手数ですが、ホテルへ直接お電話頂くか「お問合せフォーム」からご連絡いただきますようお願いいたします。
その他
チェックイン前／チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？
はい、チェックイン前/チェックアウト後、いずれもフロントにてお預かりいたしますので、
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
お気軽にお申し付けください。
お預かりする期間はチェックイン及びチェックアウト当日に限らせていただいております。
日にちをまたいでのお預かりは致しておりません。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
詳しくは、各ホテルにお問い合わせください。
レストランなどの予約はとってもらえますか？
当ホテルではレストランなどの代理予約を承ることは出来かねます。
何卒ご了承くださいませ。
何卒ご了承くださいませ。
事前に宅配便・郵送等で荷物・郵便物を送ることができますか？
ご宿泊者名とチェックイン日をお書き添えの上、お荷物の到着日を
「チェックイン日指定」にしてホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
「チェックイン日指定」にしてホテル気付でお送りください。
お荷物はご予約時にいただいたお名前と同じお名前でお送りください。
あまりに大きなお荷物、多量のお荷物、冷凍・冷蔵を必要とする物品等は承りかねます。
なお、着払いは承っておりませんので、発送の際のお支払いをお願い致します。
詳しくは、当館までお問い合わせください。
コインランドリーはありますか？
ホテル内に２台のコインランドリーがございます。
なお、コインランドリーも触れて優しいお水～SOU美SUI～が使われており、
お洗濯物が柔らかく仕上がります。お洗濯後の肌触りをお楽しみください。
なお、コインランドリーも触れて優しいお水～SOU美SUI～が使われており、
お洗濯物が柔らかく仕上がります。お洗濯後の肌触りをお楽しみください。
ホテルから宅配便は出せますか？
はい。
フロントにてヤマト運輸の「着払い」のみ承っております。
また、ダンボール（有料）のご用意もございます。
フロントにてヤマト運輸の「着払い」のみ承っております。
また、ダンボール（有料）のご用意もございます。
キャンセル待ちはできますか？
恐れ入りますが、キャンセル待ちは承っておりません。
ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、日を開けて再度、空室検索いただくか、
ホテルまでお問い合わせ下さい。
ご不便、ご面倒をおかけいたしますが、日を開けて再度、空室検索いただくか、
ホテルまでお問い合わせ下さい。
